Luo arvoa asiakas-, työntekijä- ja brändikokemuksen kautta
Autamme organisaatioita suunnittelemaan, mittaamaan ja kehittämään asiakas-, työntekijä- ja brändikokemuksia – ei erillisinä hankkeina, vaan strategisina kasvun ajureina.
Olitpa liikkeellä alusta asti tai kehittämässä jo olemassa olevaa ohjelmaa, tuemme sinua kokemukseen perustuvien strategioiden suunnittelussa ja toteutuksessa. Ne perustuvat dataan, ovat mitattavissa ja rakennettu kestävää vaikuttavuutta varten.
Kokemusten johtaminen ei ole enää valinnainen vaihtoehto – se on välttämätöntä luottamuksen rakentamiseksi, kasvun vauhdittamiseksi ja kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Hyvin toteutettuna se auttaa sinua:
- Vahvistamaan brändiäsi varmistamalla, että se vastaa ihmisten todellisia kokemuksia
- Tunnistamaan ja reagoimaan asiakkaiden ja työntekijöiden tarpeisiin ennen kuin ongelmat kärjistyvät
- Kasvattamaan asiakasarvoa, lisämyyntimahdollisuuksia ja uskollisuutta
- Lisäämään työntekijöiden motivaatiota ja sitoutumista
- Muuttamaan data nopeammin konkreettisiksi toimenpiteiksi – jokaisessa tärkeässä hetkessä
- Yhdistämään sisäiset tiimit sen ympärille, mikä on ihmisille aidosti tärkeää – ei oletusten perusteella
Mitä tarjoamme
Asiakaskokemusohjelma
• Autamme sinua rakentamaan asiakaskokemusohjelman (CX), joka yhdistää asiakaspalautteen, operatiivisen datan ja strategiset tavoitteet. Olitpa vasta aloittamassa tai laajentamassa olemassa olevaa ohjelmaa, autamme muuttamaan asiakasymmärryksen mitattavaksi vaikuttavuudeksi.
Työntekijäkokemusohjelma
• Autamme sinua rakentamaan työntekijäkokemusohjelman (EX), joka menee pelkkien sitoutumiskyselyjen ulkopuolelle. Rekrytoinnista työsuhteen päättymiseen asti autamme sinua ymmärtämään, mikä on työntekijöillesi tärkeintä – ja kuinka voit toimia vaikuttavasti jokaisessa työntekijäpolun vaiheessa.
Brändikokemus
• Ensivaikutelmista pitkäaikaiseen uskollisuuteen jokainen kohtaamispiste muokkaa sitä, miten asiakkaat, työntekijät ja kumppanit kokevat ja luottavat brändiisi. Autamme sinua mittaamaan ja johtamaan brändikokemuksia, jotta brändilupauksesi ja ihmisten todellinen kokemus ovat linjassa keskenään.
Teknologiaimplementointi/integraatiot
• Olitpa vaihtamassa järjestelmää tai aloittamassa kokemusten johtamista alusta, tiimimme on tukenasi. Autamme sinua valitsemaan oikean teknologian asiakaskokemus- (CX) ja työntekijäkokemusohjelmiesi (EX) tueksi – aina yksinkertaisesta käyttöönotosta ja koulutuksesta laajamittaiseen implementointiin ja jatkuvaan hallintaan asti.
Prosessien tehostaminen
• Kun tarvitset lisäresursseja CX- tai EX-ohjelmasi hallintaan, voimme astua mukaan tukemaan prosessejasi – huolehtien esimerkiksi datan keruusta, kyselyjen jakelusta ja ohjelman päivittäisestä koordinoinnista.
Kyselyiden suunnittelu & ohjelmointi
• Laadimme räätälöityjä kyselyitä, jotka keräävät merkityksellistä palautetta – teknisesti tarkasti ja sujuvan vastaajakokemuksen varmistavasti.
Näkemykset & toimenpidesuositukset
• Muunnamme datan selkeiksi oivalluksiksi ja strategisiksi toimenpiteiksi, jotka tukevat parempaa päätöksentekoa ja tuottavat mitattavaa vaikuttavuutta
Case
Valio
Kokonaisvaltaisen asiakaskokemusohjelman kehittäminen
PBI on tehnyt yhteistyötä kuluttajatuotteiden valmistajan ja toimittajan Valion kanssa asiakaskokemusohjelman suunnittelussa ja toteutuksessa vuodesta 2020 alkaen. Yhteistyö on kattanut integraatiot, kyselyt ja raportointikäytännöt.
Hyödyntämällä PBI:n sertifioitua teknistä osaamista Qualtrics-alustalla Valio on keskittänyt ja kehittänyt asiakaskokemusohjelmaansa keräämällä asiakasymmärrystä useista eri kanavista. Valio jatkaa asiakaskokemusohjelman laajentamista ja kehittämistä edistääkseen jatkuvaa parantamista asiakaskokemuksissaan.
