Asiakaslupauksemme
Autamme ymmärtämään kokemusten liiketoimintavaikutukset ja muuttamaan havainnot vaikuttaviksi toimenpiteiksi.
Kokemuksia ei kannata vain mitata ja raportoida. Toimenpiteitä suunnitellessa analysoimme yhdessä, mitä kannattaa kehittää ja mitkä toimenpiteet tuottavat suurimman vaikutuksen.
Yli 20 vuoden kokemuksella PBI auttaa organisaatioita muuttamaan asiakas-, henkilöstö- ja liiketoimintadatan kilpailueduksi. Autamme tunnistamaan kasvumahdollisuuksia, löytämään liiketoiminnan juurisyitä sekä arvioimaan kehitystoimenpiteiden vaikutuksia.
Yhdistämme asiantuntijapalveluissa tutkimusnäytön, kokemuksen johtamisen, palvelumuotoilun ja liiketoiminta-analyysin käytännönläheisiksi suosituksiksi, palveluiksi ja ratkaisuiksi, jonka arvoa mitataan.
Erottuva asiakaskokemus
Asiakaskokemus on strateginen valinta: mitä, miksi ja miten?
Asiakaslähtöisyyttä kehitetään asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa: strategiset haastattelut, kyselyt, työpajat ja sparraus.
Toimenpidesuunnittelulla varmistetaan yhdessä oikeat mittarit ja vaikuttavuusanalyysit.
Ratkaisut organisaatiosi lähtökohdista
Jokainen organisaatio on eri vaiheessa matkallaan kohti asiakaslähtöisempää toimintaa. Sovitamme ratkaisut nykytilanteen, strategisten tavoitteiden ja kehittämistarpeiden mukaan.
Olipa tavoitteenasi:
- Asiakaskokemusstrategia: luonti tai päivittäminen, maturiteettitason nosto, asiakaslähtöinen segmentointi
- Liiketoimintavaikutukset: laskenta ja analyysi, asiakasarvon ymmärtäminen, hinnoittelu
- Asiakastutkimus ja asiakasymmärrys: tutkimukset, VoC, asiakaspolut, mittarit, vertailu ja analytiikka
- XM teknologia ja käyttöönotto: ketterät tai laajat yritystason ratkaisut
- Ulkoistetut / tuetut XM palvelut: systemaattiset ohjelmat, joissa hoidamme mittauksen, analyysin, raportoinnin ja skaalaamisen mallintamisen
- Tutkimus ja tiedonhallinta: päätöksenteon tuki tutkittuun tietoon perustuen
Rakennamme etenemispolun, joka tukee juuri teidän tavoitteitanne.
Markkinoiden johtavia ratkaisuja
Lähtökohtamme on aina liiketoiminnan tarve. PBI:llä on teknologiataustaa yrityksen alkuvuosikymmeniltä, jolloin toimitimme omaa eCrol -järjestelmää suurten projektiyritysten globaaleihin tarpeisiin. Tänä päivänä toimimme kumppanuusmalleilla eri toimittajien kanssa ja yhdistämme datalähteitä tarpeen mukaan.
Ylläpidämme myös omaa CX7-laskentatietokantaa, joka laskee toimenpiteiden vaikutusta ja jonka vektoritietokantaa koulutamme tekoälyllä, linkittäen datankeräystapaasi.
Ketterä ratkaisu
Kun tarvitset tehokkaan tavan kerätä, analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta, saada nopeasti AI-avusteisia raportteja ja toimenpidesuosituksia, suosittelemme ZEF -ratkaisua. Olemme toimineet Zeffin kanssa yhteistyössä vuodesta 2024. Tarjoamme paketoituja malleja, jossa ZEF tarjoaa alustan ja PBI tiedolla johtamisen palvelut yhteispakettina.
Yritystason ratkaisuja
Kun CX and EX on jatkuva ja kokonaisvaltainen johtamisprosessi, joka edellyttää useita datalähteitä, integraatioita, automaatiota ja organisaationlaajuista käyttöä, olemme toimineet Qualtrics alustakumppanina vuodesta 2017 Suomessa, Pohjoismaissa sekä Euroopassa.
Qualtrics on maailman johtavia kokemuksenhallinta- ja tutkimusalustoja, jonka avulla voidaan mitata, analysoida ja kehittää asiakas-, henkilöstö- ja sidosryhmäkokemuksia. Alusta on GDPR-yhteensopiva, skaalautuva ja integroitavissa saumattomasti organisaation muihin järjestelmiin ja tietolähteisiin.
Autamme asiakkaitamme kokemuksen johtamisen ohjelmien suunnittelussa, teknisessä käyttöönotossa ja jatkuvassa kehittämisessä. Varmistamme, että toimintamallit tukevat liiketoimintaa ja että ratkaisut toteutetaan tehokkaasti, tietoturvallisesti ja parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Tuemme asiakkaitamme myös käyttöönoton jälkeen advisor-roolissa varmistaen, että alustasta saadaan paras hyöty ja että kokemuksen johtaminen kehittyy osana organisaation toimintaa.
Asiantuntijamme ovat sertifioituja muun muassa seuraavissa osaamisalueissa:
• Experience Management Specialist
• Customer Experience Technology Consultant
• Employee Experience Engage Technology Consultant
• Employee Experience 360 Specialist
Entä pk-yritys tai julkinen toimija?
Toimimme myös pk-yritysten ja julkisten organisaatioiden kumppanina Suomessa ja kansainvälisesti.
Lisätietoja: Hanna Pitkänen, 050 3440 806 hanna.pitkanen@pbi.fi
PBI on valittu yhdeksi Turun ja Liedon kaupunkien palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden puitesopimuskumppaneista. Valinta vahvistaa asemaamme asiakaslähtöisen kehittämisen ja kokemuksen johtamisen asiantuntijana sekä julkisen sektorin kehittämiskumppanina.
Asiakastarinat
Vestas
Globaalien asiakaskokemuksen hallinnan prosessien kehittäminen
Vestas, globaali tuulienergiaratkaisujen tuottaja, on tehnyt yhteistyötä PBI:n kanssa vuodesta 2021. Vestas on lähtenyt tehostamaan ja yhtenäistämään asiakaskokemuksen hallinta ja – johtamistapoja maailmanlaajuisesti.
Hyödyntämällä PBI:n asiantuntemusta sekä Qualtrics-alustasta että asiakaskokemuksen pitkäaikaisesta kehittämisestä, Vestasilla on käytössään systemaattisesti tuotettua asiakaskokemusdataa johtamisen tueksi.
PBI ja Vestas jatkavat yhdessä kilpailukyvyn edistämistä datalähtöisten strategioiden avulla.
ANDRITZ
Kokonaisvaltaiset ratkaisut ja pitkäaikainen kumppanuus
Vuodesta 2005 lähtien PBI on toiminut ANDRITZin – prosessiteknologian ja -laitteistojen globaalin johtajan – luotettuna pitkäaikaisena kumppanina.
PBI tuottaa ANDRITZille kokonaisvaltaisen asiakaskokemusohjelman ratkaisuja. Hyödyntäen syvää B2B-osaamistamme ja tutkimuspohjaisia konsepteja toimitamme konkreettisia toimenpidesuosituksia ANDRITZin tarpeisiin.
Lähestymistapamme ei rajoitu yksittäisiin projekteihin. Pitkäaikaisen yhteistyön kautta PBI perehtyy syvällisesti asiakkaidensa liiketoimintaan ja tarjoaa jatkuvasti dataan perustuvia näkemyksiä kokemuksen hallinnan kehittämiseksi liiketoiminnassa.