Asiakaslupauksemme
Autamme ymmärtämään kokemusten liiketoimintavaikutukset ja muuttamaan havainnot vaikuttaviksi toimenpiteiksi.
Kokemuksia ei kannata vain mitata ja raportoida – on ymmärrettävä, mikä vaikuttaa liiketoiminnan tuloksiin, mitä kannattaa kehittää ja mitkä toimenpiteet tuottavat suurimman vaikutuksen.
PBI yhdistää tutkimuksen, palvelumuotoilun, kokemuksen johtamisen ja analytiikan liiketoiminnan kasvun tueksi. Emme ole pelkästään tutkimustalo, palvelumuotoilija, XM (Experience Management) -toimittaja tai analytiikkayritys – olemme yhdistelmä näitä.
Yli 20 vuoden kokemuksella autamme organisaatioita muuttamaan asiakas-, henkilöstö- ja liiketoimintadatan kilpailueduksi. Autamme tunnistamaan kasvumahdollisuuksia, vertailemaan suorituskykyä, löytämään liiketoiminnan juurisyitä sekä arvioimaan kehitystoimenpiteiden vaikutuksia. Tavoitteena on ymmärtää, mitä tapahtuu, miksi se tapahtuu ja mitä kannattaa tehdä seuraavaksi.
Yhdistämme asiantuntijapalveluissamme palvelumuotoilun, tutkimusnäytön, kokemuksen johtamisen ja liiketoiminta-analyysin käytännönläheisiksi suosituksiksi ja ratkaisuiksi, jotka tuottavat mitattavaa arvoa.
Erottuva asiakaskokemus
Asiakaskokemus on strateginen valinta: mitä, miksi ja miten?
Asiakaslähtöisyyttä kehitetään yhdessä: haastattelut, kyselyt, työpajat
Toimenpiteiden priorisointi ja vaikuttavuusanalyysit (taloudellinen ja ei-taloudellinen)
Ratkaisut organisaatiosi lähtökohdista
Jokainen organisaatio on eri vaiheessa matkallaan kohti asiakaslähtöisempää toimintaa. Siksi räätälöimme palvelumme nykytilanteen, strategisten tavoitteiden ja kehittämistarpeiden mukaan.
Olipa tavoitteenasi:
- asiakaskokemusstrategian luominen tai päivittäminen
- kokemuksen johtamisen ohjelman kehittäminen
- asiakas- ja henkilöstöymmärryksen syventäminen
- oikeiden mittareiden, datalähteiden ja teknologioiden valinta
- liiketoimintavaikutusten todentaminen
rakennamme etenemispolun, joka tukee juuri teidän tavoitteitanne.
Markkinoiden johtavia ratkaisuja
Lähtökohtamme on aina liiketoiminnan tarve – ei teknologia. Kehitämme asiakas- ja henkilöstökokemuksen johtamista alustasta riippumatta ja sovitamme ratkaisut organisaation tavoitteisiin, toimialaan ja tarpeisiin.
PBI:llä on teknologiataustaa yrityksen alkuvuosikymmeniltä, jolloin käytössä oli oma eCrol -kyselyjärjestelmä suurten prosessiyritysten globaaleihin tarpeisiin. Tänä päivänä toimimme kumppanuusmalleilla eri toimittajien kanssa ja yhdistämme datalähteitä asiakkaan toiveiden mukaan. Ylläpidämme myös omaa CX7-laskentatietokantaa, jota koulutamme tekoälyllä.
PBI on sertifioitu Qualtrics-kumppani vuodesta 2017
Qualtrics on maailman johtavia kokemuksenhallinta- ja tutkimusalustoja, jonka avulla voidaan mitata, analysoida ja kehittää asiakas-, henkilöstö- ja sidosryhmäkokemuksia. Alusta on GDPR-yhteensopiva, skaalautuva ja integroitavissa saumattomasti organisaation muihin järjestelmiin ja tietolähteisiin.
Sertifioituna Qualtrics-kumppanina autamme asiakkaitamme kokemuksen johtamisen ohjelmien suunnittelussa, teknisessä käyttöönotossa ja jatkuvassa kehittämisessä. Varmistamme, että mittaus- ja johtamismallit tukevat liiketoiminnan tavoitteita ja että ratkaisut toteutetaan tehokkaasti, tietoturvallisesti ja parhaiden käytäntöjen mukaisesti.
Asiantuntijamme ovat sertifioituja muun muassa seuraavissa osaamisalueissa:
- Experience Management Scientist
- Customer Experience Technology Consultant
- Employee Experience Engage Technology Consultant
- Employee Experience 360 Specialist
Tuemme asiakkaitamme myös käyttöönoton jälkeen advisor-roolissa varmistaen, että alustasta saadaan paras hyöty ja että kokemuksen johtaminen kehittyy osana organisaation toimintaa.
Entä pk-yritys tai julkinen toimija?
Toimimme niin suurten kansainvälisten organisaatioiden kuin pk-yritysten kumppanina Suomessa ja kansainvälisesti.
PBI on valittu yhdeksi Turun ja Liedon kaupunkien palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden puitesopimuskumppaneista. Valinta vahvistaa osaamistamme asiakaslähtöisessä kehittämisessä, palvelumuotoilussa, palvelukokemuksen johtamisessa sekä julkisen sektorin toiminnan uudistamisessa.
Asiakastarinat
Vestas
Globaalien asiakaskokemuksen hallinnan prosessien kehittäminen
Vestas, globaali tuulienergiaratkaisujen tuottaja, on tehnyt yhteistyötä PBI:n kanssa vuodesta 2021. Vestas on lähtenyt tehostamaan ja yhtenäistämään asiakaskokemuksen hallinta ja – johtamistapoja maailmanlaajuisesti.
Hyödyntämällä PBI:n asiantuntemusta sekä Qualtrics-alustasta että asiakaskokemuksen pitkäaikaisesta kehittämisestä, Vestasilla on käytössään systemaattisesti tuotettua asiakaskokemusdataa johtamisen tueksi.
PBI ja Vestas jatkavat yhdessä kilpailukyvyn edistämistä datalähtöisten strategioiden avulla.
ANDRITZ
Kokonaisvaltaiset ratkaisut ja pitkäaikainen kumppanuus
Vuodesta 2005 lähtien PBI on toiminut ANDRITZin – prosessiteknologian ja -laitteistojen globaalin johtajan – luotettuna pitkäaikaisena kumppanina.
PBI tuottaa ANDRITZille kokonaisvaltaisen asiakaskokemusohjelman ratkaisuja. Hyödyntäen syvää B2B-osaamistamme ja tutkimuspohjaisia konsepteja toimitamme konkreettisia toimenpidesuosituksia ANDRITZin tarpeisiin.
Lähestymistapamme ei rajoitu yksittäisiin projekteihin. Pitkäaikaisen yhteistyön kautta PBI perehtyy syvällisesti asiakkaidensa liiketoimintaan ja tarjoaa jatkuvasti dataan perustuvia näkemyksiä kokemuksen hallinnan kehittämiseksi liiketoiminnassa.